※都度、更新をさせていただいております。内容については、事前の告知なく変更させていただきますことをご了承ください。
Q. 予約の変更やキャンセルをしたい A.ホテルや旅館の予約については、外部サービス（楽天トラベル、じゃらん、一休、Expedia、Klook）にて行われているため、弊社では予約等の情報を保持しておらず、ご予約の変更やキャンセルなどのご対応は出来かねることをよろしくお願いいたします。以下のリンクから各サービスの会員ログインまたはお問い合わせをしていただき、ご対応を何卒よろしくお願いいたします。
楽天トラベル：https://travel.rakuten.co.jp/ じゃらん：https://www.jalan.net/ 一休：https://www.ikyu.com/ Expedia：https://www.expedia.co.jp/ Klook：https://www.klook.com/ja/
Q.予約した旅行会社に連絡をとりたい、連絡先が分からない
A. ご予約した旅行会社に連絡する場合は以下をご参照ください。また、キャンセルやご料金の返金、ポイントや割引クーポンについても以下のリンクから旅行会社に直接ご連絡をいただけますと幸いでございます。
楽天トラベル：https://travel.faq.rakuten.net/form/ask じゃらん：https://help.jalan.net/jln/s/ 一休：https://www.ikyu.com/help/faq/start.aspx Expedia：https://www.expedia.co.jp/service/ Klook：https://www.klook.com/ja/help-center/
Q.予約が完了しているか確認したい
A. ホテルや旅館の予約については、外部サービス（楽天トラベル、じゃらん、一休、Expedia、Klook）にて行われているため、弊社側でお客様のご予約状況をを確認することはできません。お手数をおかけしますが、以下のリンクまたは登録したメールアドレスからお申し込みされた旅行会社まで直接お問い合わせください。
楽天トラベル：https://travel.rakuten.co.jp/ じゃらん：https://www.jalan.net/ 一休：https://www.ikyu.com/ Expedia：https://www.expedia.co.jp/ Klook：https://www.klook.com/ja/
Q. Zenplatは、ユーザーと直接的に契約を結んで、ユーザーのために運送や宿泊等のサービスを受けられるように、予約の手配を引き受けているの？ A. Zenplatは、旅行情報の検索・比較サービスです。商品のお申込みにあたっては、ユーザー間とパートナーサイト運営会社の間の契約となり、当社では一切関与いたしません。
本サービスは、ユーザーとパートナーサイト間における商品・サービスの売買その他の取引（以下、「個別取引」といいます。）のための場・機会を提供することを内容とするものです。
そのため、当社は、個別取引の当事者にはならず、別途特に定めた場合を除き、売買契約の取り消し、解約、解除、返品・返金や保証などの個別取引に関しては一切関与いたしません。
Q.もし旅行会社と返金やキャンセルなどの問題があった場合はどうすれば良いのか？
A.Zenplatは、旅行情報の検索・比較サービスです。商品のお申込みにあたっては、ユーザー間とパートナーサイト運営会社の間の契約となり、当社では一切関与いたしません。 万が一、弊社が掲載しているホテル・旅館等の情報に誤りがあった場合は以下のリンクからお問い合わせください。
また、以下のメールアドレスに直接お問い合わせいただければ、内容を確認させていただいた後にご対応させていただきます。 ※全てのお問い合わせやご相談にご返信させていただく事は出来かねます。